在当今快节奏的世界中， 增强用户体验的重要性从未如此明显。 消费者正在寻求效率，尤其是在技术时代，无数竞争对手触手可及。75%的人更喜欢实时聊天而不是任何其他沟通渠道。

虽然大多数企业在其网站上都有联系表格，但他们缺乏实时聊天功能，可以为用户提供紧迫问题的即时答案。今天，免费软件允许小企业主和初创公司免费将实时聊天集成到他们的网站中。

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必须使用实时聊天进行客户服务

实时聊天是一种在线客户服务软件，可作为带有现场代表的功能帮助台运行。用户可以通过聊天框提出问题并获得即时答案。企业可以与客户实时聊天，消除阻碍他们购买的任何犹豫。

客户希望他们的问题立即得到解答 ，如果他们需要帮助找到他们需要的东西，他们可能会去其他地方。实时聊天可以留住并转化客户，无论他们是冲动购买还是经过深思熟虑的购买。

每个网站都应该设置为模仿销售漏斗 ，即使是最不安的买家也能进行最终销售。实时聊天正在取代电子邮件或电话，因为它优先考虑便利性。所有企业主都需要记住节省潜在买家时间的力量。实时聊天是优化您的网站以获得客户和公司利益的好方法。

实时聊天对企业销售的好处

实时聊天最重要的好处之一是响应时间的即时性。当客户发送电子邮件时，他们仍在确定何时会收到商家的回复。通常，一个简单的答案可能是说服他们购买的缺失部分。

例如，如果企业有基于订阅的产品或服务，客户可能会想知道退款和取消政策。虽然这些信息可能在网站的细则上，但网站消费者会质疑他们的独特情况是否符合准则。快速的实时聊天响应消除了购买焦虑，并帮助消费者控制自己的决定。

此外，实时聊天还可以提高客户获取和商业声誉。使用实时聊天的消费者转换的可能性是不使用实时聊天的消费者的2.8倍。虽然潜在客户在购买时感到更安全，但他们也与企业建立了积极的联系。

客户服务是当今经营业务的一个重要方面，如果没有人与人之间的接触，无疑很难满足电子商务客户的需求。实时聊天减轻了这种担忧，同时向客户表明您重视他们的时间和问题。

此外，实时聊天提供 24/7全天候客户支持 ，使企业比其他行业领导者更具竞争优势。客户更有可能使用实时聊天功能，从而最大限度地提高他们留在现场并采取行动的机会。

请务必注意，许多实时聊天代理都可以访问帐户信息，从而使他们能够以个人方式为客户解决问题。消费者将认识到企业采取了额外的措施来满足他们的需求。反过来，提高客户终身价值和口碑招募。

如何开始并将实时聊天集成到您的业务中

企业获得实时聊天的最大障碍之一是成本。 小型企业应避免投资在线客户服务代理，因为他们已经有一个预先存在的支持团队。此外，一些企业认为他们的行业不会从实时聊天服务中受益。

技术发展表明，实时聊天和客户服务软件将在各行各业中普及。现在是保持领先地位并向客户展示他们的体验质量很重要的最佳时机。

提供大量适合各种企业价格点的实时聊天选项。刚开始使用实时聊天的小型企业应优先考虑易于客户使用的系统。例如，一些实时聊天框会提供一个常见问题弹出窗口，在消费者直接联系代理之前回答紧迫的问题。探索当今市场上的一些领先选项，以确定什么将有助于推动您的业务向前发展。

所有企业主都必须评估在其网站上添加实时聊天的好处。现在是增强客户服务功能的最佳时机，这些功能可以在买家离开您的网络之前吸引、吸引和转化他们。