毫不奇怪，96% 的客户表示在比较企业时客户服务至关重要。因此，公司必须积极追求客户服务策略的进步和创新，以获得并保持竞争优势。有效实施的 SEO 策略可以增强您的方法，降低客户服务成本并提高客户满意度。

客户服务挑战

尽管卓越的客户服务可以为企业创造价值和收入，但它也面临着成本高昂且耗时的挑战。我们知道良好的客户服务实践可以提高客户满意度，但实施成功的客户服务策略说起来容易做起来难。在这里，我们来看看一些最重要的客户服务挑战。

未满足的客户期望

了解客户期望是模范客户服务的基础。每个客户都有独特的需求。因此，您的团队必须了解客户对您品牌的期望。如果不能充分理解或满足这些期望，您的企业将落后于充满活力的竞争对手。

错误的工具和渠道

您的客户向您提出他们的问题，不仅希望您在场并能够提供帮助，而且还希望您能够为他们提供最方便的沟通渠道 - 无论是通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体还是自助服务。您负责促进轻松、方便的客户服务联系。

如果您的客户服务渠道不方便、不足或不活跃，您的业务将会受到影响。

员工保留率低

招聘和培训新团队成员是客户服务行业的一项重大挑战。因此，客户服务是所有行业中流失率最高的行业之一。

保留客户服务具有挑战性。团队不断地培养和发展员工的产品和品牌知识以及服务技能，以满足业务标准。新员工需要大量的时间和财务投资来为客户服务做好准备。但由于周转率高得令人难以置信，这些投资都是短暂的。

是什么导致了高昂的客户服务成本

除了典型的员工成本（工资、福利等）之外，您还必须在培训和教育上投入时间和财务资源。正如我们上面所探讨的，客户服务职位的流动率是出了名的高，这意味着公司浪费资源来培训那些在为利润做出贡献之前就离职的员工。

传统的客户服务需要团队成员处理每一次客户互动。一个活生生的人甚至会满足最微小的要求。这加起来很快。

实时服务交互消耗大量财务资源。据《哈佛商业评论》报道，B2B 公司实时客户互动（电话、聊天或电子邮件）的平均成本超过 13 美元。随着时间的推移，实时互动可能会让企业损失数千美元甚至更多。

服务代表处理每一个需求或交互的客户服务模型会导致不必要的高客户服务成本，因此有必要了解 SEO 为何以及如何减少客户服务支出。

SEO 如何降低客户服务成本

有效的 SEO 策略可以吸引寻找您的产品或服务的客户，将他们吸引到最能满足其搜索和需求的页面。当客户输入查询并点击结果将他们引导至您的网页时，您的 SEO 策略就完成了其工作。

但这与客户服务有什么关系呢？如果有效执行，SEO 会引导客户访问您网站的自助服务或常见问题解答页面。客户输入与其问题相关的查询，然后您提供满足他们需求的 SEO 优化内容，并引导他们进入可以解决问题的页面。因此，弥合了客户的搜索和您的自助服务页面之间的差距。

自助服务对于客户服务策略至关重要，尤其是在在线市场中。《哈佛商业评论》指出，81% 的客户在寻求帮助之前会尝试解决问题。由于平均自助服务交互成本仅为实时渠道交互的百分之一，企业如果不提供自助服务选项就太愚蠢了。

SEO 会为您的自助服务或常见问题解答页面产生流量。这减少了客户利用聊天、电话或电子邮件客户服务帮助的时间，从而降低了客户服务代表的成本。

通过 SEO 降低客户服务成本的步骤

既然我们已经确定了 SEO 与卓越客户服务的关系，那么如何通过 SEO 降低企业的客户服务成本呢？

1. 在您的网站上创建专门的部分来解答特定的客户问题

您的企业可以通过在网站上针对特定客户问题创建专门的部分来实施搜索引擎优化并降低客户服务成本。主动回答常见的客户服务问题可以节省每个人的时间和压力。

常见问题解答中的故障排除指南提供了客户可以用来解决其疑问的步骤。

2.使用客户服务通话记录来创建内容

通过通话记录研究常见问题和典型客户旅程。在那里你会发现具体的抱怨和预期的思路。分析通话记录可以帮助您更好地了解客户及其问题，尤其是当您看到重复的主题和投诉时。然后，利用该数据并创建自助服务内容来解决这些问题。

3.使用客户服务联系表创建内容

联系表格对于 SEO 优化的自助服务内容很有价值。这些表格支持您的潜在客户路由流程，并提供为 SEO 内容创建提供信息的客户数据。

了解客户需求就像在联系表上询问一样简单。为个人陈述他们的问题提供空间。直接听取客户的问题并用他们自己的话帮助您创建可搜索的、有用的内容，其中包括您的客户群使用的关键字和短语。

4. 协调整个组织的消息传递

优化的内容在很大程度上依赖于关键词研究和实施。通过使用 SEO 研究来精确定位客户搜索的查询，您可以在整个组织内传递有凝聚力的消息。然后，在全公司范围内实施准确的措辞和内容主题，您将统一您的品牌标识，同时提供客户所需的有用解决方案。

需要关键词研究方面的帮助吗？查看我们的有机关键词研究服务。

5. 管理旧版常见问题解答内容以确保准确性

随着您的品牌、业务和产品的发展，您希望确保您的自助服务内容也随之发展。因此，请定期审核遗留的常见问题解答内容，以确保其准确、更新和相关。

随着时间的推移，您的客户群可能会改变他们用来描述或搜索问题的词语或措辞。因此，请更新现有内容以匹配客户措辞和关键字使用。

管理遗留的常见问题解答内容可确保所有自助服务内容（甚至是较旧的内容）对您的客户可见且可访问，从而提高客户满意度并降低服务成本。

您希望您的客户获得他们需要的帮助，并且您希望他们对您的业务体验感到满意。SEO 可以帮助您实现这两个目标。然而，在降低成本和直接向客户提供有用的内容方面，SEO 是客户服务策略中缺失的关键。

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